F.A.Q.

Potrebujem zmeniť už odoslanú objednávku.

       V prípade, ak ste nám odoslali objednávku, ktorá ešte neprešla kompletnou prípravou a odozdaním dopravcovi na prepravu, akákoľvek jej úprava je možná cez kontaktný formulár v histórii danej objednávky. O vybavení takejto požiadavky vás budeme spätne informovať odpoveďou na správu.
       So žiadosťou o zmenu objednávky nás môžete kontaktovať taktiež na telefónnom čísle e-shopu (+420 775 644 477) či v prípade nedostupnosti e-mailom na objednavky@tattoo-supply.cz.
       V prípade úpravy objednávky na osobný odber v našej predajni volajte prosím priamo predajňu (+420 777 379 977).
       Pokiaľ bola vaša objednávka medzičasom uzatvorená, bolo jej pridelené sledovacie číslo a predali sme ju do prepravy, akákoľvek editácia z našej strany už nie je možná. 

Kedy bude moja objednávka odoslaná a kedy mi bude doručovaná?

       Objednávky sa snažíme odosielať do jedného pracovného dňa po ich prijatí, prípadne po obdržaní platby pri voľbe platby vopred bankovým prevodom / platobnou bránou. Táto doba odoslania nie je garantovaná, ale pokiaľ sa nevyskytnú iné nepredvídateľné okolnosti (napr. poškodený posledný kus na sklade, štátne sviatky,...), darí sa nám dodržiavať túto dobu v 97 % objednávok. Doba doručenia následne závisí na zvolenom druhu dopravy. Pri jej výbere v košíku je vždy uvedená predpokladaná doba doručenia, ktorá sa pohybuje v rozmedzí 1 - 2 pracovných dní pre Českú republiku, 1 - 3 pracovných dní pre Slovensko, a 2 - 7 pracovných dní pre ostatné krajiny.
       V prípade, že máte v objednávke tovar, ktorý je "na objednávku", po prijatí objednávky kontaktujeme dodávateľa ohľadom informácie o približnej dobe dodania produktov na náš sklad. Následne sa s vami spojíme, aby sme vás informovali o predpokladanom čase doručenia. V prípade dlhšej čakacej doby na danú položku vám objednávku vieme rozdeliť - teda tovar skladom odosielame obratom, tovar "na objednávku" následne doposielame po jeho obdržaní.

Kedy si môžem vyzdvihnúť svoju objednávku na predajni?

       V prípade voľby osobného odberu sa snažíme pripraviť vašu objednávku čo najrýchlejšie. V prípade objednávok prijatých približne do 10:00 je vaša objednávka pripravená štandardne ešte v deň jej vytvorenia. Ak vaša objednávka obsahuje položku, ktorá nie je na predajni skladom, snažíme sa tovar doskladniť z hlavného skladu v čo najkratšom možnom čase. V takom prípade je vaša objednávka pripravená spravidla do 1 - 2 pracovných dní. Objednávku je možné si vyzdvihnúť vždy až po obdržaní e-mailu s výzvou na vyzdvihnutie.
       Pokiaľ vaša objednávka veľmi ponáhľa, prosím, kontaktujte nás telefonicky na číslo predajne: +420 777 379 977. Radi preveríme skladovosť položiek vašej objednávky a dohodneme sa na jej expresnej príprave a vyzdvihnutí.

Kedy bude naskladnený tovar, ktorý nie je skladom?

       V prípade, že máte záujem o tovar, ktorý nie je skladom, jedná sa väčšinou o položky, pri ktorých čakáme na ich výrobu, popr. sú skladom u dodávateľa, alebo na ceste k nám. V takom prípade môžeme na vašu žiadosť preveriť predpokladaný čas doručenia u našich dodávateľov a výrobcov. Ten sa obvykle pohybuje v rozmedzí 2 dní až niekoľkých týždňov. Žiadosť o preverenie doskladnenia nám môžete zaslať priamo z detailu produktu v záložke “Otázka na produkt”.

Koľko zaplatím na poštovnom?

       Suma poštovného závisí od výberu dopravcu, ako aj na základe hmotnosti zásielky či krajiny, do ktorej bude balíček odosielaný. Konkrétne informácie nájdete v prehľade v našej sekcii Doprava.

Výmena, vrátenie tovaru či reklamácia.

       Každú nespokojnosť sa snažíme riešiť čo najviac individuálne k vašej spokojnosti. V prípade akýchkoľvek komplikácií či zistených nedostatkov nás, prosím, najprv kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára pod objednávkou v histórii, prípadne e-mailom na objednavky@tattoo-supply.cz.
       V prípade, že máte záujem vrátiť či reklamovať tovar, bližšie informácie o postupe nájdete v jednotlivých sekciách. Pokiaľ potrebujete tovar vymeniť, prípadne potrebujete vyriešiť iný nedostatok, problém, či akúkoľvek neštandardnú situáciu, neváhajte nás kontaktvať na vyššie uvedenom maily.